Disque dur : Comment j’ai perdu et récupéré toutes mes données
Après plus de 25 ans d’usage intensif des ordinateurs, on se sent toujours un peu bête quand on perd subitement l’accès à toutes ses données (pour cause de crash de disque dur) et qu’on se rend compte qu’on ne dispose pas de sauvegardes de tous ses fichiers les plus précieux. Mais là où par le passé on devait se résigner à repartir à zéro, j’ai découvert avec bonheur qu’on peut aujourd’hui compter sur l’expertise d’un technicien, et avec un peu de chance se tirer de ce mauvais pas avec un minimum de casse !
Loi de Murphy
Bien sur, ce n’est pas la première fois que la perte intempestive d’un disque dur m’oblige à faire un grand ménage par le vide dans ma configuration et à repartir pratiquement à zéro. A une certaine époque, on pouvait presque dire que ce type d’incident était salutaire, permettant parfois d’optimiser ses méthodes d’archivage et d’alléger la configuration de son poste de travail. Mais avec l’accroissement constant de la capacité des supports de stockage de masse, la quantité d’informations définitivement perdues à chaque fois que cette mésaventure s’est reproduite au long de ma carrière n’a fait qu’augmenter, prenant des dimensions catastrophiques aujourd’hui, puisqu’il est possible de perdre plusieurs centaines de gigaoctets de fichiers en une seconde (justement, ceux que l’on s’apprêtait à sauvegarder “demain”).
Aujourd’hui, toute la vie personnelle et familiale d’une personne passe par le stockage numérique (carnet d’adresse, correspondance, archives, comptabilité, photos de vacances, vidéos, souvenirs,…), et l’on s’expose donc, lors de la défaillance d’un disque dur, à des déconvenues qui dépassent largement le cadre professionnel : les photos des premiers pas du petit dernier ou l’adresse électronique de ce correspondant lointain sont des informations qui ont une valeur affective qui ne se mesure pas en heures de travail perdues.
Un mal qui empire
La course en avant vers des capacités de stockage toujours plus importantes (la barre du téraoctet étant franchie depuis déjà quelques années sur des configurations informatiques standard) a plusieurs conséquences de nature à empirer le mal :
- D’une part, les volumes et les tailles de fichier stockés (vidéo haute résolution par exemple) rendent peu pratique l’archivage au “fil de l’eau” sur média amovible tel qu’il se pratiquait traditionnellement (disquettes, puis CD-RW puis DVD-RW et aujourd’hui Blu-ray, sans oublier les cartouches Syquests, Zip et autres Jaz devenues aujourd’hui tout-à-fait vintage). Le coût et les évolutions techniques permanentes dans la technologie des flash-drives sur clé USB n’en font pas non plus un support d’archivage idéal et stable. Il est donc de plus en plus fréquent (et économiquement plus rentable) de se contenter de sauvegarder le contenu d’un disque dur entier… sur un autre disque dur (stratégie de redondance du stockage de masse, autrefois réservée aux entreprises).
- D’autre part, la volumétrie concernée, la diversité des types de média stockés, et les (mauvaises ?) habitudes du web font que les données stockées sont souvent de moins en moins structurées : on stocke “en vrac” des dizaines de gigaoctets de musique en mp3, de photos et de vidéo, et on s’en remet à des techniques d’indexation automatique et de moteurs de recherche pour retrouver ce qu’on cherche dans tout ce fouillis. Ceci ne favorise par les stratégies de sauvegarde raisonnée.
Reconstitution technique
Je me retrouvais donc à faire figure de cas d’école dans cet état des lieux quand, il y a quelques semaines, une manipulation intempestive de mon ordinateur portable Sony VAIO VGN-NR10E causait un crash de son disque dur interne. Ici, une petite reconstitution technique s’impose, afin peut-être de prévenir une même mésaventure aux possesseurs de machines équivalentes ou de conception proche. Pour ma part, c’est la deuxième fois que le disque dur de ce VAIO tombe subitement en panne, et je soupçonne aujourd’hui que les causes de la première défaillance qui était intervenue alors que la machine était encore sous garantie étaient probablement les mêmes.
Le disque dur interne du VGN est situé sous la carte mère, juste en-dessous du coin inférieur gauche de la machine (quand elle est posée à l’endroit devant vous), et donc simplement protégé par la coque en plastique peu rigide de l’ordinateur sur sa partie inférieure. Quand le portable est posé bien à plat sur une surface de travail rigide, ce positionnement du disque dur ne pose pas de problème, et il optimise le flux d’air pour le refroidissement des composants. Par contre, s’il vous prend la mauvaise idée de saisir l’ordinateur par son coin inférieur gauche pour le déplacer alors qu’il est en fonctionnement, vous vous exposez à détruire immédiatement votre disque dur comme cela m’est arrivé.
En effet, en saisissant l’ordinateur par le dessous dans son coin inférieur gauche, on exerce une pression à l’exact centre du capot du disque dur situé précisément à cet endroit. Or, écran ouvert, c’est l’ensemble du poids de la machine qui va faire levier sur ce point d’appui, et c’est donc une pression de plusieurs kilogrammes qui s’exerce sur un ou deux centimètres carrés : la surface de contact de vos doigts avec le capot en plastique. Or, nous l’avons dit, ce plastique n’est pas très rigide (et comme pour pratiquement tous les plastiques, cette rigidité décroit avec la température). C’est donc le capot métallique très fin du disque dur lui-même qui demeure comme seul rempart contre la force de torsion exercée. Or, comme il est indiqué en toutes lettres sur le capot des mini-disques durs Hitachi montés en usine dans ce Vaio, ceux-ci sont peu résistants à une pression exercée en leur centre.
Bref, ce qui devait arriver, arriva : la pression exercée fut suffisante pour bloquer l’axe de rotation du disque dur et le freiner immédiatement, provoquant un bruit de frottement caractéristique d’un atterrissage de la tête de lecture. Par la suite, la fragile mécanique, légèrement vrillée et freinée par la tête de lecture “posée” n’a pas pu re-fonctionner. L’ordinateur s’est planté immédiatement (“gel” du système d’exploitation) et n’a pas pu redémarrer (léger cliquetis au démarrage alors que le firmware du disque dur fait des tentatives pour lancer la mécanique, puis erreur du bios signalant l’impossibilité de booter).
Diagnostic : démontage du disque dur du VAIO
Dans l’adversité, mon premier réflexe a été de démonter entièrement l’ordinateur pour poser un premier diagnostic et vérifier avec certitude la provenance de la panne. L’ouverture du capot inférieur du Vaio ne pose pas de problème particulier : une douzaine de mini-vis identiques accessibles avec un tournevis d’électronicien le fixent sur son pourtour. Deux autres petites vis fixent le connecteur du disque dur SATA et permettent de le libérer.
En installant le disque dur dans un châssis externe (ou une station d’accueil SATA/USB du type de l’excellent RiXiD DS-30), je constatais rapidement que, même connecté sur d’autres machines, il refusait effectivement de démarrer. Par contre, en installant un autre disque dur SATA 2,5 pouces dans le Vaio, je me rendais compte que la carte mère et le portable lui-même fonctionnaient parfaitement, ce dont je puis rapidement m’assurer en installant une distribution d’Ubuntu depuis une clé USB sur ce disque dur de remplacement.
Muni de mon portable à nouveau fonctionnel sous Ubuntu GNU/Linux (il fonctionnait auparavant sous Windows Vista), je partais sur Google à la recherche d’un bon prestataire de restauration de données endommagées, fiable et… pas trop cher.
Comparatif des prestataires de récupération de données
J’avais déjà eu l’occasion de me faire, de façon indirecte, un avis sur la société “Chronodisk“, leader du secteur en France, à qui deux collègues de mon ancienne société avaient confié un total de trois disques durs. Le bilan était mitigé. Une de mes collègues avait pu récupérer l’ensemble des données personnelles d’un disque dur externe Maxtor de 300 Go qui ne démarrait plus, pour une somme très coquette (plus de 1000 Euros). Un autre disque dur s’était révélé non-défectueux et avait été restitué sans modification. Un troisième disque, par contre, avait eu un parcours plus préoccupant : après un premier devis “gratuit” s’établissant à environ 2000 Euros, le personnel technique de la société Chronodisk avait en effet réclamé à mon collègue de payer plus de 150 Euros pour l’achat de pièces détachées permettant d’accéder aux données pour réparer le disque dur. Or, après le paiement de cette somme non-remboursable, le disque dur fut déclaré “irrécupérable pour cause d’usinage des plateaux par les têtes de lecture” et restitué à son propriétaire. Pourtant, le boîtier du disque dur ne semblait pas avoir été ouvert (étiquette intacte). Voilà qui ne m’inspirait pas la confiance, tout comme de nombreux témoignages négatifs trouvés sur le web.
Après avoir demandé par e-mail des devis à une demi-douzaine de prestataires français, je me rendis rapidement compte qu’il existe en fait très peu de sociétés spécialisées dans la réparation de disques durs en France. Certaines sociétés ne sont que des officines qui sous-traitent les opérations techniques à d’autres, souvent situées hors de France, d’autres ne semblent pas pressées de travailler pour des particuliers. D’autres enfin, multiplient les identités et les portes d’entrée sur le web pour une même entité (ce qui est le cas de la société Chronodisk, qui opère également sous le nom SOSDISQUEDUR.COM)
Le Saint Bernard de mes données
C’est finalement sur le forum de Presence-PC (un des site pour lesquels je travaillais autrefois) que je découvrais l’existence de Pierre Husson et de sa société SOSDISQUEDUR.FR spécialisée dans la réparation de disques durs (à ne pas confondre avec son concurrent qui utilise le .COM !). Pierre Husson est un technicien indépendant, un vrai passionné, et un spécialiste expérimenté possédant son propre labo avec salle blanche situé en région parisienne. Après une prise de contact rapide par e-mail puis par téléphone, je décidais de me rendre sur place pour un diagnostic gratuit, afin de juger in situ de la qualité de la prestation proposée (qui se révélait par ailleurs d’un prix très raisonnable, surtout pour un particulier !)
La passion, le dévouement et le sens du service de cette société se ressentent immédiatement, et ce fut un vrai plaisir (et un grand soulagement) d’obtenir un service personnalisé pour la récupération de mes précieuses données, dans un univers malheureusement dominé par des sociétés de prestations de services très impersonnelles et “industrielles”.
S’il faut juger au résultat, les performances de Pierre Husson ont été impeccables : en 48 heures à peine, il avait récupéré l’intégralité de mes 150 gigas de données avec une fiabilité de 100%. Et pourtant, la tâche n’était pas simple : la mécanique complètement bloquées de mon mini-disque dur l’a obligé à intervenir en salle blanche pour changer les pièces et faire redémarrer le moteur et les plateaux. Heureusement, avec un stock de plusieurs milliers de disques durs de toutes marques et tous modèles qui l’entourent de toute part dans son atelier, Pierre Husson disposait des pièces nécessaires ! Et ce, sans délai ni coût supplémentaire.
[IMPORTANT : LIRE LES COMMENTAIRES PLUS QUE MITIGES D'AUTRES PERSONNES CI-DESSOUS]
La suite (La qualité se confirme…) en page 2…
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le 24 August 2010 à 12:43 h
[...] a bit earlier revision: P/N: 0A28844, manufactured in the same factory in November 2007). Once my data was later completely recovered from the original crashed hard disk (thanks to the excellent data recovery service of Pierre Husson from SOS Disque Dur), I chose to [...]
le 3 September 2010 à 1:16 h
[...] Un de nos clients a donné son appréciation de notre service, il résume parfaitement notre état d’esprit et notre engagement. http://www.yann.com/fr/recuperation-de-donnees-sur-disque-dur-20/08/2010.html [...]
le 1 October 2010 à 3:09 h
[...] un peu plus ancien : P/N : 0A28844, fabriqué dans la même usine en novembre 2007). Une fois que mes données ont été complètement récupérées sur le disque dur d’origine endommagé (grâce à l’excellent service de récupération de données de Pierre Husson de SOS DIsque [...]
le 21 January 2011 à 19:46 h
Bonjour,
Ayant eu moi aussi un sérieux problème de disque dur (avant de connaitre l’existence de ce blog), j’ai tout d’abord fait appel à la société Chronodisk qui m’a établi un devis à 1800€ argumentant une intervention obligatoire en salle blanche. Ce devis étant bien supérieur au budget limite que je m’étais fixé, j’ai récupéré mon disque auprès de Chronodisk et trouvé grâce à Google les coordonnées de Monsieur « Saint Bernard » Pierre Husson. Mes données ont été récupérées en 48h pour moins de 750€, une intervention en salle blanche n’était en fait pas nécessaire … Je confirme donc l’excellence des services de la société http://sos-disque-dur.com/, et je me pose à l’inverse de sérieuses questions relatives aux méthodes commerciales de la société Chronodisk …
Jacques Bodin, Poitiers
le 3 November 2011 à 13:11 h
Bonjour, comme c’est à la suite de la lecture de votre article que j’ai confié mon DD à ce monsieur, je tiens également à donner mon avis sur le service médiocre de Pierre Husson / SOS Disque Dur à Conflans Saint-Honorine. J’ai mis 7 mois, (oui, vous avez bien lu !) à récupérer mon disque dur et une partie seulement de ses données, et encore, il m’a fallu appeler toutes les semaines, le relancer continuellement, etc. A la fin, excédé, j’ai fini par me rendre sur place (deux fois une demi-journée en banlieue parisienne), pour me rendre compte du bordel innommable qui règne dans l’atelier de ce monsieur, certes gentil, mais très peu professionnel. Au final, la facture annoncée était salée (600 euros) vu le délai et l’énergie dépensée de mon côté comparé au temps qu’il y a consacré (à peine deux jours en tout). Il ne répond que rarement au téléphone, ne tient aucune de ses promesses, et inefficace au possible (combien de fois m’a-t’il raconté sa vie inintéressante pendant des heures alors qu’il me disait qu’il était débordé) et a même tenté de m’escroquer : il m’a annoncé avoir vendu mon disque à un autre client en me disant que de toute façon il était mort, et qu’il pouvait m’en vendre un autre à la place. Je n’ai pas été dupe, et évidemment mon disque fonctionne toujours très bien chez moi aujourd’hui… Il voulait même me montrer des vidéos dénudées de clients pour me faire patienter dans son atelier, c’est scandaleux alors qu’il me dit être assermenté auprès du tribunal pour des affaires de moeurs. Ca donne une idée du niveau de sécurisation de vos données une fois chez lui, et du concept de secret professionnel qui l’anime (il me racontait les cas de clients vraiment dans le détail). Idem pour la facture, j’ai fini par l’avoir après trois mois de relance et une menace de dénonciation au fisc car il voulait me la faire au black. Il mériterait une action en justice par l’ensemble des clients lésés et un bon redressement fiscal. A FUIR ABSOLUMENT !
le 3 November 2011 à 16:29 h
@unclientfrustré : je publie votre commentaire car je suis pour la transparence et la censure n’est pas dans mes habitudes. Ce dont vous témoignez ne correspond cependant pas du tout à l’expérience que moi-même et plusieurs autres personnes que je connais ont eue avec Monsieur Husson. Après avoir testé d’autres services nous étions plutôt satisfaits de ses prestations (qualité, délai et tarifs). Maintenant, comme semble le souligner votre expérience, nous avons affaire à une toute petite entreprise animée par une personne passionnée : il n’y a rien d’industriel dans sa démarche, mais c’est précisément ce qu’on peut apprécier quand on a eu affaire à des officines impersonnelles et malheureusement souvent incompétentes. 600€ reste un tarif tout à fait raisonnable pour la prestation de récupération de données : si vous faites une étude sur les témoignages d’autres personnes fiables, vous constaterez que malheureusement en général on en a pour beaucoup, beaucoup plus cher… et que les autres prestataires, quand ils sont débordés, préfèrent prétendre au bout d’un mois ou deux que votre disque est irrécupérable plutôt que d’essayer vraiment de récupérer vos données : ce sont des pratiques avérées que j’ai pu moi-même constater (disque même pas ouvert !).
Je recommanderai donc à toute personne qui arrive sur cette page en cherchant un prestataire de confiance pour récupérer ses données de prendre contact directement avec Monsieur Husson, et, pourquoi pas, de comparer sa démarche avec celle d’autres prestataires… chacun aura ses préférences, et il ne faut pas hésiter à faire jouer la concurrence. Enfin, il est également possible que la qualité de la prestation de M. Husson ait varié dans le temps depuis la publications de cet article sur mon blog… Quoi qu’il en soit, votre commentaire est le premier retour négatif que j’ai, par quelque canal que ce soit, sur les prestation de M. Husson : une seule plainte en un peu plus d’un an, ça reste très flatteur. A chacun d’en juger !
le 29 January 2012 à 19:37 h
Non il n’y a pas que peu de personnes insatisfaites par ce monsieur…
http://www.presence-pc.com/forum/nouvelle_reponse/1218333
Idem que tout le monde, ne répond pas, nous garde 15 plombes au téléphone pour ne rien nous dire et blablablaaaa…
En me renseignant, les tarifs pratiqués sont ahurissants aussi… Bref, pas sérieux du tout.
Une seule solution, se rendre chez lui et les récupérer. J’ai la chance d’avoir qqun sur Paris qui y est allé…
Sinon, il s’était engagé à les envoyer à mon assureur en Novembre… RIEN. J’ai un ami gendarme qui l’a contacté en le menaçant d’une plainte pour abus de confiance… Il s’est engagé à l’envoyer avant le 31 décembre, RIEN…
Ce mec est perdu, il croule sous les disques durs et les mélange. J’ai des données récupérées qui ne sont pas à moi…
Ne cherchez pas la menace de plainte ou quoique ce soit d’autre, ALLEZ CHEZ LUI.
Je suis pour ma part soulagé, et j’espère que vous trouverez une solution.
COURAGE, j’attend depuis décembre 2010…
le 12 May 2012 à 14:14 h
Voici mon expérience sur cette société, tout à fait négative sauf l’accueil + toujours aimable au téléphone…
J’ai déposé mon disque dur d’ordinateur portable en mains propres à cette société, à Conflans Ste Honorine, le 7 avril 2012.
Elle est gérée par un monsieur très aimable qui explique que la récupération de données, c’est difficile etc… que rien n’est jamais perdu mais qu’il faut parfois plusieurs semaines ou mois.
Tellement difficile que bien qu’il ne puisse pas récupérer mes données, il repousse toujours le moment de me renvoyer le disque. Depuis le dépôt en effet, c’est toujours moi qui l’ai recontacté pour avoir des nouvelles, par mail ou téléphone.
Il ne répond pas aux mails et je ne crois pas qu’il les lise. Sa messagerie de portable est souvent pleine (des clients qui attendent désespérément leur disque et le harcèlent ?).
Et lorsque je peux l’avoir de vive voix, il a toujours une excuse pour retarder le moment où il pourra me rendre mes données, puis mon disque car j’ai décidé de laisser tomber.
Ca commence à devenir franchement énervant, je suis d’ailleurs preneuse de vos conseils concernant une éventuelle plainte si la situation devait empirer car j’ai découvert sur certains forums que certaines personnes avaient récupéré leur disque mais endommagé…
Merci d’avance
le 11 June 2012 à 16:06 h
Pierre husson est un voleur doublé d un menteur
voici un an que je lui ai confié mon disque dur.
aucun compte rendu et quand je reussi a l avoir au téléphone, et lui demande de renvoyer mon disque, je n ai pas de suite!!!
je vais porter plainte.
ATTENTION VOS DISQUES DURS SERVIRONT A AVOIRS DES PIECES DETACHEES. NE LUI FAITES AUCUNE CONFIANCE
ARNAQUE!!!!
le 13 July 2012 à 14:15 h
Je viens de faire appel aux services de M. HUSSON.
Mon disque dur était planté et plusieurs sociétés avaient échoué dans la récupération. Les taris Chronodisk m’ont effrayé…
J’ai déposé le DD le lundi matin. Après un premier diagnostique et un devis gratuit de 600€, M. Husson l’a pris en charge. Le jeudi soir, appel téléphonique de M. Husson pour me dire que la récupération avait fonctionné. J’ai ainsi récupéré la totalité des données (80GO) pour la somme prévue dés le vendredi.
M. Husson est un technicien passionné par son travail, aimant faire partager cette passion. Sa prestation a été rapide et efficace. Je ne peux que recommander son travail pour son efficacité, sa rapidité et sa transparence.
JJ B.
le 16 October 2012 à 2:49 h
Le dernier commentaire est tellement flatteur qu’il n’a pu être écrit que par SOS disque dur… Tentez de faire plus discret la prochaine fois?
Je vous relate mon expérience personnelle:
Je confie mon DD à ce monsieur en janvier 2012, persuadé d’avoir fait le bon choix, rassuré par une personne très bavarde mais qui m’a l’air de s’y connaître. Malheur, s’en sont suivi des mois de relance, sans nouvelle, des centaines de coups de téléphone, fixe et portable, des lettres recommandées, d’innombrables mails.
Au final j’ai fini par me rendre chez lui, pour m’entendre dire que le disque avait été perdu. Après menace de porter plainte (c’est malheureux d’en arriver là), j’ai fini par récupérer mon disque et à peine quelques photos pour 800€
J’ai renvoyé le DD à une autre société qui en 48h à récupéré l’intégralité des données (mais pour 1000€ cette fois).
Bref, À ÉVITER FRANCHEMENT car tout ceci n’est pas sérieux. Volontaire également pour une plainte collective.
le 16 October 2012 à 10:11 h
Juste pour donner suite à mon message du mois de mai.
Après de nombreux appels et bcp d’insistance (j’aurais pu camper devant sa porte !), Mr Husson a fini par me renvoyer mon disque, disant qu’il ne pouvait pas récupérer les données.
Je ne sais pas s’il a été ouvert ou s’il a subit ou non des dommages. J’ai préféré en rester là plutôt que de contacter une autre société.
Je ne sais pas quoi penser de lui, sans doute parvient-il à récupérer lorsque la panne est évidente ce qui est déjà précieux pour de nombreux utilisateurs qui ne connaissent rien à l’informatique.
Pour les pannes plus complexes, notamment matérielles, j’ai de gros doutes d’autant que je n’ai jamais vu la fameuse salle blanche.
Je confirme qu’il n’a pas l’air très organisé niveau rangement et ménage (je m’interrogeais justement sur l’état de la salle blanche…), ça ne fait vraiment pas sérieux. Mais il est vrai que certaines personnes maîtrisent parfaitement leur désordre.
Je considère que j’ai eu de la chance : je n’ai rien eu à payer. C’était juste très long et énervant de ne jamais pouvoir le joindre, de devoir tant insister pour qu’au final il me renvoie mon disque sans que je sois plus avancée.
le 17 October 2012 à 1:04 h
Mon temoignage
Aprés un an d appels, de mail de messages ,..
de soit disant maladie, reception d un nouveau materiel, de vancances (tout le bla bla habituel a tout client), je l’ai menacé de venir avec mes deux frères pour lui casser la gueule!!!
il refusait de me renvoyer MON disk dur!!!
il a renvoyé un disque dur qui n etait pas le mien et SANS boitier !!!
JE PORTE PLAINTE!!!
QUI ME SUIT???
0690123451
MERCI
le 26 October 2012 à 9:50 h
oui, je te suis, je suis en train de déposer plainte, et je t’appelle
il faut qu’on soit plusieurs
le 26 October 2012 à 9:53 h
Valérie, Mignot, Sandrine,
peut-on se contacter pour déposer une plainte collective ?
le 26 October 2012 à 10:34 h
Bon,
A priori, j’ai bien fait d’ouvrir la boîte de Pandore, car je ne suis pas le seul à avoir subi une telle expérience… En tout cas merci à Yann pour son honnêteté d’avoir publié nos commentaires négatifs, car c’est malheureusement en lisant son article que j’ai contacté M. Husson (sans rancune !).
Maintenant, que faire ?
Porter plainte si vous avez récupéré vos données me paraît excessif. Je pense que M. Husson est plein de bonne volonté et qu’il est inoffensif, mais l’enfer est pavé de bonnes intentions, et il ne devrait pas facturer aussi cher vu le cirque qu’on a subi et que certains subissent encore. Avec le recul, mon premier commentaire était un peu véhément, sûrement sur le coup de la colère à l’époque. Il ne mérite quand même pas le goudron et les plumes, et mine de rien, j’ai quand même récupéré mes données (certes dans la douleur), donc il faut lui reconnaître des compétences.
Je lui avais proposé des solutions : embaucher, déléguer une partie de son travail, notamment tout ce qui n’est pas son coeur de métier (facturation, compta, ménage…), et même refuser des nouveaux clients, mais sa nature d’artisan indépendant l’en empêche. Donc selon moi, il ne faut pas s’acharner sur ce pauvre monsieur. Si votre disque dur est encore chez lui et vous lui demander de le récupérer, il vous le rendra sans vous demander d’argent. C’est déjà une bonne nouvelle dans votre malheur, et vous aurez toujours la liberté et la satisfaction d’aller le faire réparer plus cher et plus rapidement ailleurs.
Communiquons plutôt sur ces problèmes pour alerter les gens qui lisent cet article, évitons de lui envoyer de nouveaux clients pour ne pas faire de nouveaux frustrés, laissons lui une chance de prendre des vacances, de s’organiser et de reprendre ses esprits.
le 26 October 2012 à 11:01 h
J’ai récupéré mon disque (pas mes données).
Contrairement au client frustré ci dessus, je pense que si Mr Husson n’a pas encore compris, seul, que le minimum est de conserver soigneusement le matériel qu’on lui confie (ménage, rangement…), répondre aux appels, avouer l’absence de solutions de son côté et nous renvoyer notre matériel en bon état au lieu de nous faire attendre des semaines / mois…, parfois pour ne rien rendre du tout, il faut faire intervenir un tiers qui lui fasse fermer son site “vitrine” mensonger ou au moins vérifie qu’il a bien les compétences et le matériel (salle blanche) pour assurer ses prétendus services.
Il suffit qu’il résolve 3-4 pannes / mois (pannes logicielles basiques pour des entreprises qui croient que tout est perdu) et il s’assure une retraite confortable (peu importe les mécontents, tant que ça fonctionne !).
En réalité, il semble qu’il aurait tout aussi bien pu mettre une annonce dans le journal local comme tant d’autres “aide dépannage informatique”, rien à voir avec “le St Bernard des fichiers perdus” qu’il prétend être.
Vous pouvez bien évidemment reprendre mon témoignage concernant l’absence de réponse au téléphone etc. pour étayer votre plainte.
Bon courage.
le 26 October 2012 à 15:14 h
à “un clientfrustré”
facile à dire,tu es un ami de M. Husson ?
Et que dis-tu aux gens qui attendent depuis 1 an ?
en tout cas, tu peux lui dire que la plainte sera déposée dès demain matin, et que je me regroupe avec Sandrine
Valérie, Mignot, êtes -vous de la partie ?
le 26 October 2012 à 22:50 h
bonsoir….
Oui tout a fait je suis la aussi pour porter plainte acr je n ai JAMAIS récupéré mon disque dur afin de pouvoir tenter ma chance ailleurs….
“unclientfrustré” je vous conseille de prevenir votre ami que cela se met en place lentement mais surement…
(si bien entendu vous reussissez a le joindre car il na plus repondu ni a ses mails ni a ses messages téléphoniques )
effectivement aprés reflexion avec “guido” il s’agit bien de vol…
car il refuse de me rendre MON bien !
le 27 October 2012 à 15:56 h
je reviens tout juste de la gendarmerie nationale et ils m’ont bien conseillé. Nous pouvons porter plainte, à la gendarmerie ou bien au procureur de la République. Mais il y a plus efficace.
SAndrine, je t’appelle ces jours -ci pour t’expliquer, car à plusieurs, ça sera encore plus efficace.
le 1 November 2012 à 15:05 h
Bonjour,
J’ai appelé ce monsieur pour une récupération de données sur mon disque dur et il m’a paru très honnête.
Je suis par la suite tombé sur cet article et après avoir lu vos commentaires, j’hésite grandement à lui confier mon disque dur car j’ai dessus beaucoup de données très personnelles.
Où en êtes vous de la plainte que vous vouliez déposer ?
le 8 January 2013 à 14:01 h
tu hésite encore, après tout ce qui a été écrit ?
moi, j’ai eu le même problème, 7 mois d’attente, j’ai failli déposer plainte, et finalement, il m’a renvoyé un disque qui n’était pas le mien, après l’avoir menacé par téléphone…
le 20 February 2013 à 18:25 h
Je suis d’accord avec vous :
Surtout, n’envoyez rien à ce voleur, nous lui avons envoyé notre disque dur 7 mois plus tard, rien n’est fait, et il garde le disque sans nous le renvoyer, malgé nos demandes. Depuis injoignable au téléphone, nous avons déposé une plainte .
Il faut porter plainte et ne pas laisser faire cet individu ! il detient nos documents, photos, … 2 ans de vie professionnels pour nous et qu’en fait-il ? pourquoi ne renvoie t il pas le materiel?
J’ai envoyé mon disque suite à la lecture de cet article sur votre site internet qui m’a donné confiance, peut être devriez vous revoir votre copie car la réalité est loin de votre experience sans problème.
J’ai depuis lu les nombreux avis negatif sur le web et je regrette de ne pas avoir commencé par ceux là !
le 20 February 2013 à 18:44 h
@Barbaille : mon article correspond à l’expérience que j’ai eue, moi, en toute bonne foi, il y a plusieurs années maintenant.. J’ai publié tous les commentaires depuis. Il y en a eu quelques bons et puis ça s’est dégradé. Toute l’information est là pour qui veut se faire son propre avis.
le 20 February 2013 à 19:07 h
A tous les commentateurs : merci de m’informer des suites judiciaires données à vos éventuels dépôts de plaintes. Dans le cas où la défaillance professionnelle de cette société serait avérée, il est évident que je modifierai profondément mon article, ne tenant pas du tout à orienter les gens vers un prestataire devenu problématique ou peu recommandable. Si c’est avéré. Merci à vous.
le 21 February 2013 à 11:00 h
@ Y. DUBOIS
alors pour être plus honnête, il faudrait que l’ordre des posts soit inversé
il ne faut pas attendre des suites judiciaires pour conclure sur l’incompétence de SOS disque dur… ça ne vous suffit pas tous ces posts depuis des années ? il vous faut quoi de plus ? a croire que vous êtes de mèche avec lui
vous avez donc aussi une part de responsabilité dans l’affaire, désolé d’être si direct, mais c’est la réalité
le 25 February 2013 à 11:07 h
J’ai lu tous les commentaires et je reste du dubitatif…Ce monsieur a peut-être été victime de son succès et n’a pu suivre.
Quelque chose m’intrigue cependant: aucun de vous ne donne le nom d’une entreprise qui aurait finalement réussi la ou ce monsieur avait échoue. Et cela me trouble, vraiment. Moi, si demain je trouve quelqu’un qui répare mon DD pour moins de 1000€, je fonce mais je communique . Ce blog au départ initie pour aider s’est transforme en réquisitoire contre une seule personne. Moi je suis dans la mouise et je demande donc: qui recommanderez-vous?
le 25 February 2013 à 13:01 h
Je pense que pour travailler avec Monsieur Husson, si c’est encore possible, il faut aller le voir sur place, et s’attendre à y passer du temps. Discuter avec lui, voir son atelier, et voir s’il vous inspire confiance ou pas. Y retourner pour aller chercher votre disque. Je pense qu’au vu des témoignages, il faut être méfiant et ne pas compter fonctionner “à distance” avec lui. Personnellement c’est ce que j’avais fait, et c’est peut-être pour ça que tout s’est bien passé. J’ai du y passer l’équivalent de 2 journées car son atelier est situé dans une banlieue éloignée de chez moi. Donc ce qu’on économise en frais de diagnostic et de réparation, on risque de le passer en temps sur place. Mais c’est peut-être la seule personne qui acceptera d’ouvrir le disque et de faire le premier diagnostic sous vos yeux, en temps réel. Sa façon de fonctionner ne semble pas être adaptée à tous les cas, et cela ne m’étonne pas. Il y a malheureusement trop peu d’acteurs sur le marché, et à ma connaissance aucun ne bénéficie d’une réputation irréprochable, ce qui explique sans doute que personne n’ait pu jusqu’ici recommander quelqu’un d’autre (et je serais le premier à applaudir si on trouve la perle rare !). Ici on a affaire à une sorte de tout petit artisan, une espèce de luthier, avec qui la seule façon de travailler est peut-être de lui apporter votre “instrument” en personne. Et comme vous le feriez pour un violon, s’il ne vous inspire pas confiance une fois sur place, remballez votre disque et allez voir ailleurs… et n’oubliez pas de nous dire si vous trouvez mieux !
le 25 February 2013 à 13:16 h
Bonjour, Pour ma part j’aimerai vous recommander une société qui pourra vous aidez, mais je n’ai jamais récupéré mon DD et je n’ai donc pas pu essayer une autre société. Voilà la raison de ma colère mon DD est pris en otage et toutes mes données professionnels avec !
Et,pour repondre au post précédent si ce monsieur ne peut travailler à distance qu’il refuse nos envois, qu’il precise que si nous ne sommes pas à côté de lui pour qu’il resolve les problemes, le travail ne sera pas fait et qu’en plus il ne rendra pas le DD !!
Parce qu’au final, ça s’appelle du vol de disque dur et de données, car rien ne me dit qu’il n’a pas récupéré mes données ? et qu’en a t-il fait ?
le 25 February 2013 à 14:04 h
et bien si, j’ai pu récupérer mon disque, moi (après quand même 5 mois de relance) et je l’ai envoyé à Recoveo. Très bon service, irréprochable , pour à peine 90 € de plus que le tarif affiché par Husson
je regrette de na pas avoir fait appel à eux avant…
il y a peut-être d’autres sociétés, mais si Husson ne fait pas le poids, il faut le dire
le 25 February 2013 à 17:03 h
bon,
OK Dubois
on a compris, tu ne voudras jamais comprendre, tout est bon pour excuser ce “pauvre Monsieur Husson”… soit il bosse sous la table, mais alors il ne s’inscrit pas au RCS, et il bosse au noir. Là, pour la coût, c’est à nos risques et périls
soit il veut faire quelque chose de sérieux et honnête, et alors il se donne les moyens (je ne suis même pas sûr qu’il ait une “salle blanche”…)
Oui, c’est bien du vol manifeste et flagrant, même s’il ne s’en rend pas compte, il faut alerter les consommateurs
Et je confirme pour RECOVEO, vous pouvez y aller. Il y a d’autres compagnies également, plus ou moins sérieuses, mais 2 ou 3 sont très fiables, renseignez-vous sur le net. prix d’entrée : entre 600 et 800 €. Et un délai de …10 jours à 3 semaines max. à vous de voir
le 28 February 2013 à 20:37 h
bonjour
Je n ai jamais récupéré mon disque dur… ( peut être parce que je suis une femme)…
j ai perdu mon disque dur avec toutes mes données que j aurais pu recuperer ailleurs…
c est un voleur , un menteur, il raconte toujours qu il travaille trop, qu il a un nouveau programme, qu il est en salle, qu il est en vacances…
en tout cas a ce jour il m’a VOLé mon disque dur, et il sait qu il ne risque rien au niveau tribunal….
surtout ne lui confiez pas vos disque ce monsieur est un usurpateur!!!
un voleur
le 24 April 2013 à 1:56 h
bonjour,
Yann. C est en lisant vos commentaires sur m Husson que je me suis adressee a lui. Aujourd hui cela fait un mois qu il a mon dd. Pas de nouvelles si ce n est pour me dire qu il l avait bien recu. Ensuite, mon mari a du l appeler mille et une fois pour s entendre dire que le disque dur etait sain, ca on le savait, on est passe par dafotech avant, et que la recuperation etait sans difficulte. Puis plus rien. jusqu a la semaine derniere ou nous le menacons de poursuites judiciares s il ne nous renvoie pas le dd. Il demande 30 euros, envoyes par paypal. et nous dit qu on le recevra vendredi (dernier!!!)
rien bien sur. Encore une fois mon mari l appelle (nous sommes dans la drome alors un peu cher le voyage, mais je crois que nous allons devoir nous y rendre) et on exige l envoi par chronopost. Aujour d hui rien on le rappelle et on lui demande le n° du chrono, il repond que c est sa compagne qu il l a enfin , des explications abracadabrantes et pour couronner le tout, il ne sait plus quel est notre dd, le notre serait inexploitable donc pourquoi le renvoyer. Mon mari hors de lui, lui dit que nous allons au commissariat et la il se reprend et raconte qu il a du se tromper.
Mon mari lui laisse encore le benefice du doute jusqu a demain.
Moi je suis au commisariat a la premiere heure.
Cet homme est un escroc. Tous les temoignages que je decouvre ce soir sur plusieurs forums, en temoignent.
Yann, vous avez une responsabilite dans notre mesaventure. Meme si vous etes de bonne foi, vous ne pouvez plus encenser cet homme.
C est un escroc multi recidiviste. Non seulement il s est empare de nos biens mais il nous a vole une partie de nos vies( pour ma part, projets professionnels, doc. pro et prives, dont photos et videos)
Il ne peut pas continuer a agir impunement. Cet individu doit etre mis hors d etat de nuire et payer pour ce qu il nous fait subir.
Je depose ma plainte a la premiere heure.
victimes de m Husson, vous pouvez me joindre pour faire action commune.
Sandrine je vous appelle des demain
le 25 April 2013 à 19:33 h
bonjour
je ne reussi pas a vous recontacter … certainement parce que je suis en guadeloupe depuis quelques années…
malheureusement Mr Husson ce voleur beau parleur sait bien qu il est inattaquable , car il sait bien que même si la plainte est prise, il faudra encore se deplacer dans son tribunal lors de la convocation ou bien se faire representer par un avocat…
ensuite , moi par exemple il m’a envoyé un DD lambda et donc il a une “pseudo” preuve de m avoir renvoyé un DD, HORS il s’agit de tout sauf de mon DD que je lui avais confié…
cet homme est malade… il a un problême psychologique, en fouillant sur internet , on peut même voir que lui même se créé des temoignages ultras favorables a son travail …
je ne serais donc pas surprise que ce “Mr DUBOIS” ne soit encore une de ses inventions de mythomane.
un Mr m’a contacté ces jours ci pour porter plainte, si nous faisons bloc peut être pourrons nous reussir…
je suis a votre disposition (avec -6h de décallage horaire)
merci
le 28 April 2013 à 13:59 h
Bonjour Sandrine,
Avez vous recu mon mail envoye via l adresse de yann (par son site)
Je l autorise a vous transmettre mon adresse email
a bientot
le 28 April 2013 à 17:05 h
non pas de mail désolée
le 8 June 2013 à 14:21 h
Bonjour à tous,
Je suis très mécontent de ce Monsieur HUSSON, pour moi c’est un escro pur et dur !!! Ayant envoyé 2 disques en réparations début Mars, et avec pleins de promesses de sa part quand à la possibilité des 99 % de retrouver mes disques dur en bonnes santé car le diagnostique était selon lui très bon, il se fut que Monsieur ne faisait jamais son travail ! Je passais régulierement chez lui pour voir l’état d’avancement de mes disques et il me répondait toujours une excuse à me dire comme quoi il était très malade sortait d’une grippe, qu’il allait prendre des congés, qu’il avait passé sa journée au téléphone avec les clients, alors que je lui laissait une semaine a chaque intervalle de mes passages, revenant une semaine plus tard voir deux dans le cas où il m’a dis qu’il partait en vacances, j’arrivais chez lui et il me disais toujours la même chose, qu’il n’a pas eu le temps où toutes ses excuses…pour éviter de repasser tout le temps j’appelais mais aucune réponse (Boite de messagerie évidemment pleine donc il n’ecoute pas ses messages et filtre je pense même les appels car il m’avait répondu la 1ère fois quand j’étais pas encore client), j’envoie de nombreux emails et toujours pas de réponses , je décide donc de me rendre encore une fois chez lui ….quelques temps après il avait réussi à décoincer un de mes disques, j’étais particulièrement content, il me répondit alors qu’il me fallait un 3ème support pour pouvoir transferer les fichiers, que j’ai acheté bien evidemment et que j’ai fais livrer chez lui (car il me lavais conseiller) quelques jours après je passe de nouveau et là il me dis que le disque ne marche plus, qu’il ne comprend pas pourquoi et qu’il va faire du mieux qu’il peut, dégouté, je repasse chaque lundi et toujours les mêmes excuses, je lui ai alors dit qu’il fallait qu’il trouve une solution très rapidement (car il faut savoir que 3 mois sont passés hors qu’il promet 2 jours de réparation) sinon je reprenais mes disques et irait voir ailleurs, il m’a dis d’accord pas de soucis et je lui ai laissé 2 semaines, finalement je passe, toujours pareil disque qui marche plus (alors qu’il avait réussi), allez savoir s’il ne l’a pas cassé ….et là me demande 900 € pour récupérer mes disques !! Coup de tonerre j’engage une procédure très vite ! Morale de l’histoire : si javais su… si javais vu les témoignages avant….jamais je lui aurais fais confiance, c’est ce qu’on appelle une VRAIE ARNAQUE !
le 10 June 2013 à 13:13 h
tu retournes chez lui, à l’improviste, tu lui demande de voir où sont tes disques, et tu les récupères, c’est tout. sans rien payer. Et puis tu trouveras un autre prestataire (tu as déjà de la chance d’habiter dans le coin, penses à tous ceux qui habitent trop loin pour se rendre directement chez lui)
le 10 June 2013 à 15:22 h
Toujours les mêmes excuses toujours les mêmes VOLS…
Vous ne comprenez pad qu’ il vole vos.disques et les remplacent par drs déficients?
Tan Dubois EST Husson !!!!
le 10 June 2013 à 15:49 h
@Laro: Bon sang mais c’est bien sur !
le 10 June 2013 à 17:39 h
en tout cas, si ce n’est pas lui, il est tout aussi coupable que lui. C’est ce que je me tue à vous dire depuis le début. Yann est un ami de Husson.
le 10 June 2013 à 17:52 h
@Gmike: je ne suis pas un “ami” de Monsieur Husson que j’ai très peu connu : l’ensemble de mes interactions avec lui est raconté par le détail dans l’article ci-dessus, je ne l’ai plus jamais revu/entendu depuis, un point c’est tout. Les raisons qui motivent l’écriture de l’article sont clairement exposées, en toute transparence, et depuis j’ai mis pas mal de mises en garde dans le corps de l’article et supprimé les renvois direct vers son site pour que les gens pensent à lire les commentaires avant de se précipiter chez lui. J’étais simplement un client satisfait, ce qui fut les cas d’au moins 2 autres personnes que je lui ai envoyé directement il y a maintenant presque trois ans. Mon article est devenu depuis le recueil des témoignages de nombreux clients insatisfaits, via la litanie des commentaires qui s’accumulent ici. Voilà les faits. Vous pouvez imaginer tout ce que vous voulez ensuite, y compris pour quelle raison, ayant toute faculté de modérer ou supprimer des commentaires sur ce blog, j’aurais publié l’intégralité de ceux que j’ai reçu, et aidé les clients déçus à entrer en relation entre eux ? Si tout cela fait de moi un “coupable”, je laisse chacun en juger, et en tout cas j’assume la transparence et j’agis à visage découvert, il n’y a pas besoin d’imaginer des complots, il n’y a rien d’autre en ce qui me concerne que ce qui est écrit ici
le 15 June 2013 à 20:31 h
Y.Dubois est Mr Husson !!! il parle exactement comme lui et je vois pas l’interet de tout ce qu’il dit !!! avocat du diable ? non le diable en lui meme !!! on vous a repéré !
le 19 June 2013 à 15:07 h
Disque dur envoyé en fevrier 2013 … avec toutes les photos de mes enfants de 0 à 6 ans …
Juin 2013 … toujours rien … ou plutot les memes excuses !
Je pense que nous devons constituer ou consulter une association de consommateurs … et le traduire devant les autorités compétentes !
le 19 June 2013 à 15:59 h
http://www.actiondegroupe.com/
le 19 June 2013 à 17:41 h
Bonjour
Je suis avec vous